Vous avez des questions?
Obtenez des réponses claires à vos questions avec notre FAQ complète!
Vais-je pouvoir sortir de mon entrée tôt le matin?
Oui. Lors des précipitations, nous surveillons continuellement les accumulations de neige ainsi que les opérations de déneigement de la Ville. Dès que l'accumulation atteint 5 cm, nous débutons nos opérations. Selon l’heure à laquelle les précipitations débutent, nous effectuons un premier passage durant la nuit afin de vous permettre d'accéder à la rue en toute tranquillité le matin.
Notre engagement est de vous assurer un accès sécuritaire dès le début de la journée. Le nettoyage complet de votre entrée est ensuite effectué durant la journée, afin que vous retrouviez une entrée entièrement dégagée à votre retour.
Quand débutez vous le déneigement?
En règle générale, nous débutons les opérations lorsque l'accumulation atteint environ 5 cm de neige. Ce seuil correspond habituellement au début des opérations de déneigement de la Ville de Sherbrooke.
Nous synchronisons nos opérations avec celles de la Ville afin d'offrir un service efficace et de limiter le nombre de passages inutiles.
Dois-je déplacer mon véhicule? Si oui, quand?
Oui. Afin d'assurer un déneigement complet de votre entrée, votre véhicule doit être déplacé avant le passage de finition.
Pour assurer un service rapide et efficace, nous demandons que le véhicule soit déplacé avant l'arrivée du tracteur.
Chaque minute est précieuse durant une tempête. Il nous est malheureusement impossible d'attendre que chaque client s'habille, démarre son véhicule, le déneige et le déplace.
Pour vous faciliter la tâche, nous offrons gratuitement notre service Alerte-Neige, qui vous avise automatiquement par texto ou par appel vocal avant le passage de finition. Vous savez ainsi exactement quand déplacer votre véhicule.
Je n'ai pas déplacé mon véhicule lors du passage de finition. Allez-vous repasser?
Si nos équipes sont toujours en opération, nous pourrons revenir à la fin du circuit.
Toutefois, une fois les opérations terminées, toute demande de retour est considérée comme un appel de service et peut entraîner des frais.
Quelle est la durée de l'entente de service?
La période couverte s'étend du 1er novembre au 1er avril.
En début et en fin de saison, les interventions sont effectuées selon l'évolution des conditions météorologiques. Comme la neige fond généralement rapidement à ces périodes, les sorties ne sont plus automatiquement déclenchées à partir de 5 cm d'accumulation.
Y a-t-il une limite de centimètres de neige couverte par mon contrat?
Contrairement à plusieurs entreprises qui limitent leurs contrats à 225 ou 250 cm de neige par hiver, nos ententes couvrent jusqu'à 285 cm de neige par saison.
À titre comparatif, selon Environnement Canada, Sherbrooke reçoit en moyenne environ 200 cm de neige par hiver.
Est-ce que la machinerie peut endommager mon pavé?
Nos tracteurs compacts sont équipés de pelles munies de couteaux en plastique qui réduisent considérablement les risques d'égratignures sur le pavé et l'asphalte.
Allez-vous identifier les limites de mon entrée?
Oui. Nous installons des balises afin de bien identifier les limites de votre entrée ainsi que les endroits nécessitant une attention particulière, comme les marches, le début d'un muret, les bordures d'une entrée sinueuse ou les coins de stationnement.
Au printemps, notre équipe passe récupérer les balises. Si vous devez les retirer avant notre visite, il suffit de les déposer sur la pelouse, en bordure de votre entrée, afin qu'elles soient facilement visibles et accessibles.
Je possède un immeuble. Offrez-vous ce type de service?
Oui. Selon la configuration du stationnement, notre équipement est parfaitement adapté aux immeubles résidentiels de 8 logements ou moins, particulièrement lorsque les cases de stationnement sont orientées vers la rue.
Ai-je droit à un crédit d'impôt?
Selon votre situation, votre contrat de déneigement pourrait être admissible à un crédit d'impôt.
Si vous êtes âgé de 70 ans ou plus, vous pourriez être admissible au crédit d'impôt pour le maintien à domicile des aînés, qui représente 35 % de la valeur totale de votre contrat, taxes incluses. Informez-vous auprès de votre comptable afin de vérifier votre admissibilité.
Quelles sont les modalités de paiement?
Nous acceptons les paiements par chèque et par virement Interac.
Le contrat peut être payé en un seul versement ou en plusieurs versements.
Il est également possible d'effectuer votre paiement facilement et de façon sécuritaire en ligne.
En tant que client, quelles sont mes responsabilités?
Afin de nous permettre d'offrir un service rapide et efficace, nous vous demandons de :
-Garder votre stationnement libre de tout objet;
-Laisser un dégagement minimal de 6 pieds de chaque côté de l'entrée dans la rue;
-Déplacer votre véhicule avant notre passage, au plus tard avant le passage de finition.
Que puis-je faire pour faciliter le travail de l'opérateur?
Vous pouvez contribuer à accélérer le déneigement en :
-Dégageant, si vous le souhaitez, la neige près des portes de garage ou des murets et en la poussant vers le centre de l'entrée;
-Déplaçant votre véhicule avant notre arrivée;laissant un espace minimal de 6 pieds entre votre véhicule et la rue lorsqu'il demeure stationné dans votre entrée;
-Stationnant votre véhicule à au moins 8 pieds de l'entrée lorsque celle-ci est libérée pour notre passage;
-Évitant de stationner un véhicule dans la rue, face à votre entrée.
Ces quelques gestes nous permettent d'offrir un service plus rapide et plus efficace à l'ensemble de notre clientèle.
Que se passe-t-il en cas de bris d'équipement?
Même si notre flotte est récente et entretenue rigoureusement, un bris mécanique demeure toujours possible.
Heureusement, nous disposons d'un tracteur de rechange pouvant prendre le relais à tout moment. De plus, nous pouvons rapidement redistribuer les circuits entre nos opérateurs afin de limiter les impacts sur les délais d'intervention.
Que se passe-t-il en cas de dommages?
Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour effectuer un travail de qualité, un incident peut exceptionnellement survenir.
Nous détenons une assurance responsabilité civile et nous nous engageons à prendre en charge la situation ainsi qu'à faire effectuer les réparations nécessaires dans les meilleurs délais.Pour toute question ou pour signaler un dommage, il suffit de communiquer avec nous par courriel. Nous traiterons votre demande rapidement afin de régler la situation dans les meilleurs délais.